Text copied to clipboard!
Başlık
Text copied to clipboard!Müşteri Hizmetleri Danışmanı
Açıklama
Text copied to clipboard!
Müşteri Hizmetleri Danışmanı arıyoruz. Bu pozisyon, müşterilerimize yüksek kaliteli destek sunmak, onların ihtiyaçlarını anlamak ve çözüm odaklı hizmet sağlamak için kritik bir rol oynar. Müşteri Hizmetleri Danışmanı, şirketimizin müşteriyle olan ilk temas noktasıdır ve marka imajımızı doğrudan etkiler. Bu nedenle, güçlü iletişim becerilerine sahip, sabırlı, çözüm odaklı ve müşteri memnuniyetini ön planda tutan adaylar arıyoruz.
Bu rolde, müşterilerden gelen telefon, e-posta veya canlı sohbet yoluyla gelen talepleri yanıtlayacak, sorunları analiz ederek etkili çözümler sunacak ve gerektiğinde ilgili departmanlara yönlendirme yapacaksınız. Ayrıca, müşteri geri bildirimlerini toplayarak hizmet kalitesinin artırılmasına katkı sağlayacaksınız. Müşteri Hizmetleri Danışmanı olarak, ürün ve hizmetlerimiz hakkında detaylı bilgi sahibi olmanız ve bu bilgileri müşterilere doğru şekilde aktarmanız beklenmektedir.
Başarılı bir aday, stresli durumlarda bile profesyonel kalabilen, zaman yönetimi konusunda yetkin ve takım çalışmasına yatkın olmalıdır. Ayrıca, teknolojik araçları etkin kullanabilen ve müşteri ilişkileri yönetimi (CRM) sistemlerine aşina olan adaylar tercih edilmektedir.
Bu pozisyon, hem bireysel hem de ekip hedeflerine ulaşmak için performans odaklı çalışmayı gerektirir. Müşteri memnuniyetini artırmak, sadık müşteri kitlesi oluşturmak ve şirketin büyümesine katkı sağlamak temel hedefler arasındadır. Eğitimler ve gelişim fırsatları ile desteklenen bu pozisyon, kariyerinde ilerlemek isteyen adaylar için ideal bir fırsattır.
Sorumluluklar
Text copied to clipboard!- Müşteri taleplerini telefon, e-posta ve canlı sohbet yoluyla yanıtlamak
- Müşteri şikayetlerini analiz ederek çözüm üretmek
- Ürün ve hizmetler hakkında doğru bilgi sağlamak
- Gerekli durumlarda ilgili departmanlara yönlendirme yapmak
- Müşteri geri bildirimlerini toplamak ve raporlamak
- Müşteri memnuniyetini artırmaya yönelik önerilerde bulunmak
- CRM sistemlerini etkin şekilde kullanmak
- Günlük çağrı ve işlem kayıtlarını tutmak
- Ekip içi iletişimi ve iş birliğini sağlamak
- Şirket politikalarına ve prosedürlerine uygun hareket etmek
Gereksinimler
Text copied to clipboard!- En az lise mezunu olmak (tercihen üniversite mezunu)
- Benzer pozisyonda en az 1 yıl deneyim
- İyi derecede sözlü ve yazılı iletişim becerisi
- Müşteri odaklı ve çözüm üretme yeteneği
- MS Office programlarına hakimiyet
- CRM sistemleri hakkında bilgi sahibi olmak
- Takım çalışmasına yatkınlık
- Zaman yönetimi ve organizasyon becerisi
- Stresli durumlarda soğukkanlı kalabilme
- Esnek çalışma saatlerine uyum sağlayabilme
Potansiyel mülakat soruları
Text copied to clipboard!- Daha önce müşteri hizmetleri alanında çalıştınız mı?
- Zor bir müşteriyle nasıl başa çıktınız?
- CRM sistemleriyle deneyiminiz var mı?
- Yoğun çalışma temposuna nasıl uyum sağlarsınız?
- Müşteri memnuniyetini nasıl ölçersiniz?
- Ekip çalışmasına nasıl katkı sağlarsınız?
- Hangi iletişim kanallarında daha rahatsınız?
- Birden fazla görevi aynı anda nasıl yönetirsiniz?
- Hangi durumlarda yöneticinizden destek alırsınız?
- Kendinizi geliştirmek için neler yaparsınız?
